Politique de retours

ANNULATIONS

Vous pouvez annuler votre commande dans les 30 minutes qui suivent la commande initiale. Vous pouvez annuler une commande depuis la page des détails de votre commande, à laquelle vous accédez via Mon compte ou l'email de confirmation de la commande. Au bout de 30 minutes, les détails de votre commande sont transmis à notre entrepôt et il n'est plus possible de modifier ou annuler la commande avant l'expédition.

Nous nous réservons le droit d'annuler les commandes que nous soupçonnons d'être frauduleuses ou en désaccord avec nos Termes et conditions. Si votre commande est en attente, en raison d'un problème de facturation ou d'adresse de livraison, nous tenterons de vous contacter. Si nous ne recevons pas de réponse de votre part dans les 3 jours ouvrés qui suivent, votre commande sera annulée.

RETOURNER UN OBJET

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez nous retourner l'article dans les 45 jours qui suivent la commande et demander un remboursement. Voici comment faire:

Step 1: Access your order details.
Il y a plusieurs moyens d'y accéder:

  • Si vous avez un compte sur le site de nos produits dérivés, connectez-vous à ce site et cliquez sur la section Mes commandes dans Mon compte.
  • Si vous avez passé votre commande sans vous connecter, vous pouvez trouver votre commande en utilisant l'outil de recherche État de la commande sur la page de connexion.

Vous disposez également d'un lien vers votre commande dans vos emails de confirmation et d'expédition de la commande.

Étape 2 : remplissez le formulaire de demande de retour.
Une fois sur la page des détails de votre commande, cliquez sur le bouton Retourner un article pour afficher le formulaire de demande de retour. Cliquez sur le bouton Confirmer le retour après avoir rempli le formulaire.

Étape 3 : préparez l'article à retourner.
Après avoir cliqué sur le bouton Confirmer le retour dans le formulaire de demande de retour, vous recevrez un bordereau d'expédition indiquant l'adresse à laquelle renvoyer l'article. Veuillez imprimer ce bordereau et l'ajouter dans le colis avec l'article retourné. Vérifiez que votre numéro de commande et numéro SKU (unité de gestion des stocks) sont visibles sur le bordereau.

Étape 4 : envoyez l'article retourné.
Nous vous conseillons d'utiliser un système d'expédition avec numéro de suivi. C'est le meilleur moyen de vous assurer que le colis nous parvienne et que nous puissions vous rembourser. Notez que les frais d'expédition pour le retour sont à votre charge et que nous ne pouvons pas être tenus pour responsables si un article qui nous est retourné est perdu ou endommagé lors de l'envoi.

Étape 5 : recevez la confirmation que l'article nous a bien été retourné.
Comptez jusqu'à 14 jours ouvrés pour que votre retour soit traité après sa réception à l'entrepôt. Vous recevrez un email de confirmation une fois votre retour traité et le remboursement effectué. Nous vous rembourserons le prix d'achat de l'article, ainsi que les frais d'expédition si votre retour est lié à une erreur de notre part ou si l'article était endommagé ou défectueux.

Les articles qui nous sont retournés pour remboursement doivent être à l'état neuf : ne pas avoir été portés (sauf pour un essai de taille), ne pas avoir été lavés ou utilisés. Les objets de collection, les peluches et les objets similaires ne peuvent pas nous être retournés après avoir été ouverts ou sortis de leur emballage d'origine. Tout article que nous recevons et qui n'est pas à l'état neuf ne peut pas être remis en circulation et ne peut pas être considéré comme un retour. Nous vous contacterons si l'article retourné ne peut pas être revendu.

Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, merci de nous contacter au lieu de lancer une procédure de retour. Pour plus de détails à ce sujet, consultez la section « ARTICLES ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX ».

Échanges:
Si la taille du vêtement que vous avez commandé ne vous convient pas, vous pouvez retourner l'article et demander un échange en suivant la procédure indiquée dans la section précédente. Notez que les frais d'expédition pour le retour sont à votre charge et que nous ne pouvons pas être tenus pour responsables si un article qui nous est retourné est perdu ou endommagé lors de l'envoi.

Renvoyer un Pack:
Si le pack ne contient que des articles physiques, l'intégralité du pack doit nous être retournée pour avoir droit à un remboursement. Les retours partiels ne seront pas remboursés.

Il n'est pas nécessaire de retourner l'intégralité du pack si vous souhaitez seulement échanger un article endommagé ou incorrect issu du pack. Consultez les sections ci-dessous pour en savoir plus sur les articles incorrects ou endommagés/défectueux.

Retourner du contenu numérique:
Si vous déverrouillez du contenu numérique via l'achat d'un pack sur le site de nos produits dérivés (ex. : un skin de champion en achetant une figurine), veuillez noter que le contenu numérique ne peut pas être remboursé ni retourné seul. Vous devrez retourner le ou les articles physiques du pack pour avoir droit à un remboursement. Une fois le retour traité, le contenu numérique sera retiré du compte sur lequel vous l'aviez déverrouillé.

Objets endommagés ou défectueux:
Nous voulons éviter ce type de situations et vous dédommager aussi vite que possible. Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, merci de nous contacter au lieu de lancer une procédure de retour!

Dans votre demande au Support, veuillez nous envoyer le numéro de votre commande, des photos du défaut ou des dommages, des photos montrant si possible comment était emballé l'article, et dites-nous si vous préférez vous faire rembourser ou procéder à un remplacement. L'envoi de l'article de remplacement ou le remboursement sera traité après examen de votre cas. Nous acceptons les demandes de remplacement/remboursement pour défaut ou dommages dans les 45 jours qui suivent la commande.

Contenu du paquet incorrect:
Si vous avez reçu un article qui ne correspond pas à votre commande ou qui n'est pas à votre taille, nous vous renverrons une commande sans frais additionnels.

Veuillez nous contacter en nous fournissant le numéro de votre commande et des photos de l'article ou de son étiquette. Après avoir étudié votre cas, nous vous enverrons tous les articles manquants ou à remplacer.

Retour à l'envoyeur:
Les colis retournés en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, d'une livraison ratée ou d'une livraison refusée seront retournés à notre entrepôt. Une fois le retour traité, nous vous rembourserons la commande, moins les frais d'expédition. Veuillez nous contacter si le colis retourné contenait un article qui n'est plus disponible dans la boutique. Nous ferons de notre mieux pour vous aider à passer une nouvelle commande.

Si vous n'avez pas trouvé ici la réponse à votre question, veuillez nous contacter pour plus de renseignements.