Politique de retours

ANNULATIONS

Vous pouvez annuler votre commande dans les 30 minutes qui suivent la commande initiale. Vous pouvez annuler une commande depuis votre historique des commandes, à laquelle vous accédez via  Mon compte ou l'email de confirmation de la commande. Au bout de 30 minutes, votre commande est expédiée pour traitement à notre entrepôt et nous ne pourrons plus l'annuler avant l'expédition.

Nous nous réservons le droit d'annuler les commandes que nous soupçonnons d'être frauduleuses ou en désaccord avec nos Conditions de vente. Si votre commande est en attente, en raison d'un problème de facturation ou d'adresse de livraison, nous tenterons de vous contacter. Si nous ne recevons pas de réponse de votre part dans les 3 jours ouvrés qui suivent, votre commande sera annulée.

RETOURNER UN OBJET

Si pour une quelconque raison, vous n'étiez pas totalement satisfait de votre commande dans les 45 jours qui suivent la commande, vous pouvez nous retourner l'objet et demander un remboursement. Pour cela, accédez à votre historique de commandes via Mon compte ou l'email de confirmation de la commande, et accédez au formulaire de demande de retour. Ce formulaire de rétractation est à votre disposition, mais n'est pas obligatoire.

Une fois le formulaire rempli, nous vous ferons parvenir une feuille de retour précisant l'adresse à laquelle retourner l'objet. Imprimez cette feuille de retour et ajoutez-la avec les objets que vous nous retournez. Vérifiez que votre numéro de commande et le SKU sont visibles sur la feuille de retour. Les frais d'expédition pour le retour sont à votre charge et nous vous conseillons d'utiliser un système d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons pas être tenus pour responsables si un objet qui nous est retourné est perdu ou endommagé lors de l'envoi. Comptez jusqu'à 14 jours ouvrés pour que votre retour soit traité après sa réception à l'entrepôt.  Vous recevrez un email de confirmation une fois votre retour traité et le remboursement effectué. Nous vous rembourserons le prix d'achat de l'objet, ainsi que les frais d'expédition si votre retour est lié à une erreur de notre part, que l'objet était endommagé ou défectueux.

Les objets qui nous sont retournés pour remboursement doivent être à l'état neuf : ne pas avoir été portés (sauf pour un essai de taille), ne pas avoir été lavés ou utilisés. Les objets à collectionner, les peluches et les objets similaires ne peuvent pas nous être retournés après avoir été ouverts ou sortis de leur paquet original. Tout objet que nous recevons et qui n'est pas à l'état neuf ne peut pas être remis en circulation et ne pourra pas être considéré comme un retour. Nos clients qui nous retournent un objet que nous ne pouvons pas revendre seront contactés par l'équipe d'assistance clientèle de Riot.

Échanges :
Les objets peuvent nous être retournés dans les 45 jours pour un remboursement ou un crédit à valoir sur la boutique. Vous pouvez commander à nouveau en ligne à tout moment et pour tout objet.

Renvoyer un Pack :
Si vous avez acheté un pack contenant des articles physiques et numériques, vous pouvez nous renvoyer l'article physique en suivant les règles de notre système de remboursement. Cependant, les codes numériques ne peuvent pas être renvoyés ou remboursés. Si vous souhaitez nous renvoyer un pack, nous ne pourrons rembourser que la valeur de l'article physique qui était contenu dans le pack.

Objets endommagés ou défectueux :
Si vous avez reçu un objet endommagé ou défectueux, merci de nous contacter en nous fournissant votre numéro de commande et des photos du défaut ou des dégâts subis par l'objet. Si votre objet a été endommagé parce qu'il avait été mal empaqueté, merci de nous fournir également des photos du paquet. Nous acceptons les demandes de remplacement pour défaut ou dégâts dans les 45 jours qui suivent la commande. Si vous décidez de nous retourner un objet défectueux ou endommagé pour un remboursement, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée, et nous vous rembourserons dès que l'objet sera arrivé dans notre entrepôt.

Contenu du paquet incorrect :
Si vous avez reçu un objet qui ne correspond pas à votre commande (y compris la taille), n'hésitez pas à nous contacter avec le numéro de votre commande et des photos de l'objet ou de l'étiquette indiquant la taille. Dès réception de votre photo, nous vous enverrons les objets corrects, sans coût supplémentaire.

Retour à l'envoyeur :
Si votre commande nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, d'une livraison ratée ou refusée, nous vous rembourserons la commande, une fois déduits les frais d'expédition et les éventuels frais de retour que nous aurions eu à supporter. Si vous nous contactez à propos d'une commande qui nous a été retourné, nous ferons notre possible pour vous la réexpédier. Les commandes qui sont retournés à l'envoyeur ne sont pas remboursées ou renvoyées avant que le paquet initial ne soit de retour à l'entrepôt.

Si vous n'avez pas trouvé ici la réponse à votre question, allez sur le site d'assistance de Riot Games pour plus de renseignements.