Questions Fréquentes

QUESTIONS GÉNÉRALES

Comment puis-je contacter riot si j'ai d'autres questions?
Pour toute question, merci d'envoyer un ticket en cliquant sur Contactez-nous, en bas de chaque page.

Où puis-je suivre le statut de ma commande?
Vous trouverez l'état de votre commande dans l'interface Mon compte, à la page Détails de la commande. Si vous avez finalisé la commande en tant qu'invité, vous pouvez voir l'état de votre commande en utilisant l'outil de recherche État de la commande.

Peut-on passer des commandes en gros?
Nous n'offrons actuellement pas de remise pour les commandes groupées ou les achats en gros.

QUESTIONS SUR LA FACTURATION ET LES COMMANDES

Quelles sont les méthodes de paiement acceptées?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants:

  • PayPal
  • Carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express)
  • Sofort (Allemagne uniquement)
  • Barzahlen (Allemagne uniquement)

Nous n'acceptons pas les mandats postaux, les chèques, les paiements à la livraison ou les paiements en liquide (hors de l'Allemagne). Nous n'acceptons pas non plus les paiements partiels.

Je vois deux archives de paiement pour ma commande sur mon compte. Comment mon paiement a-t-il été pris en compte?
e paiement est effectué quand la commande est passée, et cela s'applique aussi aux articles en précommande. Le prélèvement sera nommé Riot Games Merchandise sur votre relevé de compte.

Si deux prélèvements apparaissent sur votre relevé, l'un correspond au montant autorisé qui a été mis en attente durant les 30 minutes de la période de rétractation. Le prélèvement surnuméraire disparaîtra dans les 2 à 8 jours ouvrés.

Peut-on passer commande par téléphone ou par e-mail?
Nous ne pouvons pas prendre de commandes par téléphone ou par email.

QUESTIONS TECHNIQUES

Comment puis-je créer un compte sur le site?
Votre compte League of Legends vous sert également de compte pour la boutique des produits dérivés Riot. Si vous n'avez pas de compte, vous pouvez créer un nouveau compte sur le site Internet de League of Legends. Créer un compte vous permettra de facilement consulter l'historique de vos commandes et de voir l'état de vos commandes et de vos retours.

Comment puis-je modifier l'adresse e-mail ou le mot de passe de mon compte?
Pour modifier le mot de passe ou l'adresse e-mail associée à votre compte, connectez-vous à votre compte sur le site et rendez-vous dans la section « Informations du compte ». Si vous souhaitez changer de mot de passe, vous serez redirigé vers le site de League of Legends, car c'est le mot de passe de votre compte League of Legends qui est utilisé sur le site de produits dérivés. Si vous rencontrez des problèmes avec votre compte, veuillez nous contacter.

Peut-on passer commande sans posséder de compte?
Oui ! Vous pouvez sélectionner l'option « Invité » au moment de passer la commande.

Je n'arrive pas à ajouter d'articles à mon panier, que puis-je faire?
Assurez-vous que le stock de l'article en question ne soit pas épuisé pour la taille sélectionnée. Si l'article est en stock et si vous ne pouvez pas l'ajouter au panier, veuillez essayer de vider votre cache et supprimer vos cookies, puis d'actualiser la page du produit. Si le problème persiste, veuillez nous contacter.

Si vous rencontrez un problème avec l'une des sections du site:
Si vous rencontrez une erreur lorsque vous naviguez sur le site, veuillez essayer de vider votre cache et supprimer vos cookies, puis d'actualiser la page. Nous suggérons également de désactiver temporairement les extensions installées dans votre navigateur, car elles peuvent interférer avec le site. Veuillez nous contacter si les problèmes persistent après avoir suivi les conseils ci-dessus.

Si vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question, veuillez nous contacter pour pour demander plus d'informations.