Questions Fréquentes

QUESTIONS GÉNÉRALES

Pour nous contacter :
Veuillez consulter notre page Nous contacter et envoyez-nous une requête. Un spécialiste du support de Riot Games vous répondra dès que possible.

Vérifier l'état de votre commande :
Vous trouverez l'état de votre commande dans l'interface Mon compte, à la page Détails de la commande. Si vous avez finalisé la commande en tant qu'invité, vous pouvez voir l'état de votre commande en utilisant l'outil de recherche État de la commande.

Points de vente :
Actuellement, nous n'avons pas de point de vente pour nos produits. La majorité des produits de ce site Internet ont été conçus et fabriqués exclusivement pour cette boutique. Une petite sélection de produits peut toutefois être en vente lors des événements e-sport officiels.

Envoi :
Veuillez consulter notre page Envoi & livraison pour connaître les lieux d'envoi et les heures d'arrivée estimées.

Achat en gros :
Nous n'offrons actuellement pas de remise pour les commandes groupées ou la vente en gros.

QUESTIONS SUR LA FACTURATION ET LES COMMANDES

Facturation :
Le paiement est effectué quand la commande est passée. Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

  • PayPal
  • Carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express)

Nous n'acceptons pas les mandats postaux, les chèques, les paiements à la livraison ou les paiements en liquide. Nous n'acceptons pas non plus les paiements partiels. Le prélèvement sera nommé Riot Games Merchandise sur votre relevé de compte.

Si deux prélèvements apparaissent sur votre relevé, l'un correspond au montant autorisé pour votre commande avant envoi, l'autre devrait disparaître dans les 2 à 8 jours ouvrés.

Commandes par téléphone/email :
Nous ne pouvons pas prendre de commandes par téléphone ou par email.

Annulations, retours ou échanges :
Vous ne pouvez pas modifier votre commande une fois qu'elle a été passée, mais nous vous laissons une fenêtre de 30 minutes pour annuler votre commande avant qu'elle ne soit envoyée pour traitement. Après cette fenêtre d'annulation, les articles peuvent nous être retournés dans les 45 jours contre un remboursement ou du crédit (à dépenser dans la boutique). À tout moment, vous pouvez passer une nouvelle commande en ligne pour l'article ou la taille désirés. Veuillez consulter notre Politique sur les retours pour plus d'informations.

QUESTIONS TECHNIQUES

Compte de la boutique :
Votre compte League of Legends vous sert également de compte pour la boutique des produits dérivés Riot. Si vous n'avez pas de compte, vous pouvez créer un nouveau compte sur le site Internet de League of Legends, ou utiliser l'option de finalisation en tant qu'invité. Créer un compte vous permettra de facilement consulter l'historique de vos commandes et de voir l'état de vos commandes et de vos retours. Vous pouvez également créer une liste de souhaits et la partager avec d'autres personnes.

Pour changer votre mot de passe ou l'adresse email utilisée lors de l'inscription, veuillez consulter la page Gestion du compte Riot Games. Si vous rencontrez des problèmes avec votre compte, veuillez nous contacter.

Impossible d'ajouter un article au panier :
Assurez-vous que le stock de l'article en question ne soit pas épuisé pour la taille sélectionnée. Si l'article est en stock et si vous ne pouvez pas l'ajouter au panier, veuillez essayer de vider votre cache et supprimer vos cookies, puis d'actualiser la page du produit. Si le problème persiste, veuillez nous contacter.

Erreurs du site :
Si vous rencontrez une erreur lorsque vous naviguez sur le site, veuillez nous contacter et nous nous pencherons sur le problème. Si possible, pensez à fournir des codes d'erreur et des captures d'écran du problème rencontré.

Si vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question, veuillez vous rendre sur le site du support de Riot Games pour demander plus d'informations.