Rückgaberichtlinien

STORNIERUNG

Bestellungen können bis zu 30 Minuten, nachdem sie abgeschickt wurden, storniert werden. Eine Bestellung lässt sich auf der Seite mit den Bestellungsdetails stornieren, die du entweder über „Mein Konto“ oder die Bestätigungsmail deiner Bestellung erreichen kannst. Nach 30 Minuten werden die Bestellungsdetails an unser Warenhaus übermittelt. Das Bearbeiten oder das Stornieren der Bestellung ist von da an nicht mehr möglich.

Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen, bei denen der Verdacht auf Betrug oder einen Verstoß gegen unsere Geschäftsbedingungen besteht, zu stornieren. Falls deine Bestellung aufgrund ungültiger Zahlungs- oder Versandinformationen gestoppt wurde, werden wir versuchen, dich zu kontaktieren. Solltest du dich innerhalb von 3 Werktagen nicht melden, wird deine Bestellung storniert.

RÜCKSENDUNGEN

Falls ein Problem mit deiner Bestellung vorliegt, kannst du sie innerhalb von 45 Tagen nach dem Eingang der Bestellung zurückschicken. Bitte folge dabei den folgenden Schritten:

Schritt 1: Greife auf deine Bestellungsdetails zu.
Dies kannst du auf verschiedene Weisen tun:

  • Wenn du ein Merchandise-Konto besitzt, meldest du dich auf der Merchandise-Seite ein und suchst dann den Bereich Bestellungsdetails unter „Mein Konto“.
  • Falls du deine Bestellung abgeschickt hast, ohne dich vorher angemeldet zu haben, kannst du unter „Bestellstatus“ auf der Anmelde-Seite deine Bestellung anzeigen lassen.

Einen Link zu deiner Bestellung findest du außerdem in der Bestellbestätigungs- und der Versand-E-Mail.

Schritt 2: Fülle das Rücksendungsformular aus.
Sobald du auf der Seite für Bestellungsdetails bist, klicke auf die „Rücksendung beginnen“-Schaltfläche, um das Rücksendungsformular zu erreichen. Klicke auf die „Rücksendung abschicken“-Schaltfläche, nachdem du das Formular ausgefüllt hast.

Schritt 3: Rücksendung vorbereiten.
Nachdem du die „Rücksendung abschicken“-Schaltfläche im Rücksendungsformular angeklickt hast, erhältst du einen Packzettel, auf dem die Adresse angegeben wird, an die du den Artikel zurückschicken sollst. Bitte drucke den Packzettel aus und lege ihn in das Paket mit dem Artikel, den du zurückschicken willst. Stelle sicher, dass deine Bestell- und Artikelnummer auf dem Packzettel sichtbar sind.

Schritt 4: Deine Rücksendung abschicken.
Wir empfehlen Artikel mit einer Versandart zurückzuschicken, die eine Auftragsnummer bereitstellt. Das ist der einfachste Weg sicherzustellen, dass deine Rücksendung uns erreicht und du dein Geld zurückerhältst. Bitte beachte, dass du dafür verantwortlich bist, dass deine Rücksendung uns erreicht und dass wir nicht dafür verantwortlich sind, falls dein Artikel während des Versands verloren geht oder beschädigt wird.

Schritt 5: Bestätigung, dass deine Rücksendung erfolgreich war.
Sobald deine Rücksendung in unserem Warenhaus angekommen ist, kann es bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen, bevor deine Rücksendung bearbeitet wird. Wenn der Vorgang erfolgreich abgeschlossen und das Geld rückerstattet wurde, erhältst du eine Bestätigungsmail. Dir wird der volle Preis des Artikels sowie die Versandkosten zurückerstattet sowie die Kosten, falls der Grund für die Rücksendung ein Fehler unsererseits war, zum Beispiel wenn ein Artikel beschädigt oder defekt war.

Artikel, die als Rücksendung zurückgeschickt werden, müssen in perfektem Zustand sein – ungetragen (außer zur Anprobe), ungewaschen und unbenutzt. Sammlerobjekte, Plüschtiere und ähnliche Artikel können nicht zurückgeschickt werden, wenn sie geöffnet oder aus ihrer originalen Verpackung entfernt worden sind. Jegliche Artikel, die nicht in perfektem Zustand bei uns ankommen, können nicht an das Lager zurückgeschickt werden und werden daher nicht als Rücksendung bearbeitet. Wir melden uns bei dir, wenn der Artikel nicht weiterverkauft werden kann.

Wenn du ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten hast, kontaktiere uns bitte hier, anstatt eine Rücksendung in die Wege zu leiten. Nähere Informationen dazu findest du im Bereich BESCHÄDIGTE ODER DEFEKTE ARTIKEL.

Umtausch:
Wenn die Größe, die du bestellt hast, nicht passt, kannst du den oben genannten Schritten folgen und den Artikel zum Umtausch zurückschicken. Bitte beachte, dass du dafür verantwortlich bist, dass deine Rücksendung uns erreicht, und dass wir nicht dafür verantwortlich sind, falls dein Artikel während des Versands verloren geht oder beschädigt wird.

Rückgabe von Paketen:
Falls das Paket nur materielle Artikel enthält, muss das gesamte Paket zurückgeschickt werden, wenn du dein Geld zurückerstattet haben möchtest. Unvollständige Rücksendungen werden nicht rückerstattet.

Wenn du einen beschädigten oder falschen Artikel umtauschen möchtest, musst du nicht das gesamte Paket zurückschicken. Für weitere Informationen zu falschen oder beschädigten/defekten Artikeln, sieh dir den entsprechenden Bereich weiter unten an.

Rückgabe Digitaler Inhalte:
Wenn du digitale Inhalte als Teil eines Paket auf der Merchandise-Seite erworben hast (z. B.: einen Champion-Skin durch den Kauf einer Figur), beachte, dass digitale Inhalte nicht allein zurückerstattet oder zurückgegeben werden können. Um dein Geld zurückzuerhalten, musst du die materiellen Artikel, die im Paket enthalten waren, zurückschicken. Sobald die Rücksendung abgeschlossen ist, wird der digitale Inhalt von dem Konto entfernt, auf dem er freigeschaltet worden war.

Beschädigte oder defekte Waren:
Wir möchten den Schaden in diesen Situationen so schnell wie möglich beheben und dich nicht lange warten lassen. Kontaktiere uns bitte, wenn du ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten hast, anstatt eine Rücksendung in die Wege zu leiten.

Füge deinem Support-Ticket bitte deine Auftragsnummer, ein Foto des beschädigten oder defekten Artikels und, wenn möglich, ein Foto der Verpackung, in der du den Artikel erhalten hast, bei. Lass uns außerdem wissen, ob du lieber dein Geld zurück oder einen Ersatz zugeschickt bekommen möchtest. Dir wird ein Ersatz zugesendet oder dein Geld zurückerstattet, nachdem dein Fall untersucht worden ist. Beschwerden zu Schäden oder Defekten an Artikeln können bis zu 45 Tage nach dem Eingang der Bestellung angebracht werden.

Falsch gelieferte Ware:
Falls du den falschen Artikel, die falsche Größe oder falsche Bestellung erhalten hast, sorgen wir dafür, dass du den/die richtigen Artikel ohne zusätzliche Kosten erhältst.

Kontaktiere uns bitte mit deiner Bestellnummer und Fotos des Artikels oder des Etiketts mit der Größe. Wir veranlassen die nötige Ersatzlieferung, nachdem wir den Fall überprüft haben.

Zurück an den Absender:
Pakete mit inkorrekter oder ungültiger Adresse, verpasster Annahme oder Weigerung der Annahme werden an unser Warenhaus zurückgeschickt. Die Bestellung wird abzüglich der Versandkosten zurückerstattet, sobald die Rücksendung abgeschlossen ist. Bitte kontaktiere uns hier, wenn das zurückgeschickte Paket einen Artikel enthielt, der nicht mehr im Shop gekauft werden kann. Wir werden unser Bestes tun, um dir bei einer neuen Bestellung zu helfen.

Falls deine Frage nicht beantwortet wurde, bitte kontaktiere uns für weitere Informationen.